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# Configurações

Nas configurações é possível definir algumas informações sobre o comportamento do sistema.

## Empresa

<figure><img src="/files/JFQZHxg6lN5Gzradq91Y" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* **Aceitar chamada**: Permite recusar todas as chamadas de forma automática.
* **Separar atendimentos**: Separa os atendimentos de acordo com os usuários/atendentes.

## Respostas rápidas

Permite criar atalhos para respostas rápidas.&#x20;

<figure><img src="/files/JOq8obwkisjeWFM7lBQS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Como utilizar

No bate papo, digite `/` e a inicial do atalho para ver as respostas rápidas cadastradas, e selecione uma delas para enviar ao cliente sem precisar digitar o mesmo texto toda vez.

<figure><img src="/files/KbT3ARSfGkAw5yospcgh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Etiquetas

Permite criar novas etiquetas, ver e gerenciar todas as etiquetas criadas no sistema e ver número de usuários registrados em cada um delas.

<figure><img src="/files/tAANXZVyWiDrLlEM5cKu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Campos

Permite ver todos os [campos personalizados](https://docs.zapi.tools/interface/bate-papo#editando-informacoes-do-contato) criados no sistema, e ver o número de utilizações.

## Equipe

Permite gerenciar os usuários do sistema.

[Veja como criar novos usuários.](/primeiros-passos/usuarios-e-departamentos.md)

## Horários

Permite definir o horário de atendimento e configurar uma mensagem ou fluxo para executar fora do horário.

<figure><img src="/files/XuxgJeWYP34rC7u4xA6N" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Departamentos

Permite gerenciar departamentos do sistema.

[Veja como criar novos departamentos.](/primeiros-passos/usuarios-e-departamentos.md)

## Fluxo padrão

Permite escolher os fluxos padrões do seu atendimento.

<figure><img src="/files/QNBuCVwPYb7Q5q9XsVPa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Fluxo de boas vindas**: O fluxo que será disparado para os novos leads que entrarem em contato. Ideal para enviar as informações iniciais ou um menu para direcionar ao setor ideal.
* **Fluxo de resposta padrão**: O fluxo que será disparado por padrão quando um cliente enviar uma mensagem diferente das palavras chave definidas nas campanhas. É possível também redefinir um tempo para resetar o intervalo de re-disparo caso o cliente envie uma nova mensagem.
* **Fluxo de conversa finalizada**: O fluxo que será disparado ao definir um atendimento como resolvido, ideal para avisar que o atendimento foi encerrado e/ou solicitar uma pesquisa de satisfação.

## Conexões

Permite conectar seu WhatsApp ao sistema.

Veja [como conectar seu WhatsApp](/primeiros-passos/qr-code.md).

{% hint style="info" %}
O sistema tem suporte para conexões adicionais, com um custo adicional por novas conexões. [Entre em contato para saber mais](https://api.whatsapp.com/send?phone=551151950510\&text=Quero%20ter%20conexoes%20extras).&#x20;
{% endhint %}

## API

Documentação para o envio de mensagens de mensagens através da API.


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# Agent Instructions
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