Configurações

Nas configurações é possível definir algumas informações sobre o comportamento do sistema.

Empresa

• Aceitar chamada: Permite recusar todas as chamadas de forma automática.

• Separar atendimentos: Separa os atendimentos de acordo com os usuários/atendentes.

Respostas rápidas

Permite criar atalhos para respostas rápidas.

Como utilizar

No bate papo, digite / e a inicial do atalho para ver as respostas rápidas cadastradas, e selecione uma delas para enviar ao cliente sem precisar digitar o mesmo texto toda vez.

Etiquetas

Permite criar novas etiquetas, ver e gerenciar todas as etiquetas criadas no sistema e ver número de usuários registrados em cada um delas.

Campos

Permite ver todos os campos personalizados criados no sistema, e ver o número de utilizações.

Equipe

Permite gerenciar os usuários do sistema.

Veja como criar novos usuários.

Horários

Permite definir o horário de atendimento e configurar uma mensagem ou fluxo para executar fora do horário.

Departamentos

Permite gerenciar departamentos do sistema.

Veja como criar novos departamentos.

Fluxo padrão

Permite escolher os fluxos padrões do seu atendimento.

• Fluxo de boas vindas: O fluxo que será disparado para os novos leads que entrarem em contato. Ideal para enviar as informações iniciais ou um menu para direcionar ao setor ideal.

• Fluxo de resposta padrão: O fluxo que será disparado por padrão quando um cliente enviar uma mensagem diferente das palavras chave definidas nas campanhas. É possível também redefinir um tempo para resetar o intervalo de re-disparo caso o cliente envie uma nova mensagem.

• Fluxo de conversa finalizada: O fluxo que será disparado ao definir um atendimento como resolvido, ideal para avisar que o atendimento foi encerrado e/ou solicitar uma pesquisa de satisfação.

Conexões

Permite conectar seu WhatsApp ao sistema.

Veja como conectar seu WhatsApp.

API

Documentação para o envio de mensagens de mensagens através da API.