Bate Papo ao vivo
Nesta página são mostradas todas as conversas, e é aonde o atendimento acontece.
Ao acessar pela primeira vez, pode ser que ela esteja vazia, com as frases Nenhum atendimento encontrado com esse status ou termo pesquisado e Selecione uma conversa para abrir por completo.
Atendimentos
Barra de busca: Barra para buscar conversas anteriores, você pode procurar pelo nome do contato ou trechos de mensagens.
Abas de atendimento: Essa seção filtra as conversas em 3 categorias
Conversas em andamento
Conversas aguardando sua resposta (atendimento não iniciado). Por padrão, novas conversas são adicionadas a esta categoria até serem aceitas.
Atendimentos marcados como resolvidos.
Botões de ação
Clique nas abas abaixo para ver as funções de cada botão ⬇️
Define o volume das notificações de mensagens.
Agendamentos
Como criar novos agendamentos de mensagem
Clique em Novo Agendamento e preencha os campos do menu flutuante (contato, mensagem e data de agendamento).
Como editar ou cancelar/remover agendamentos criados
No canto de cada agendamento criado há estes 3 itens:
A etiqueta no topo indica o status do agendamento. Só é possível editar ou cancelar agendametnos com status "Pendente", pois isto indica que os mesmos ainda não foram enviados.
Clicando no ícone de lápis é possível editar o contato, mensagem e horário de envio daquele agendamento.
Clicando no ícone de lixeira é possível remover um agendamento já criado.
Aba de Conversas (Aguardando)
A aba de conversas é onde você lê e responde as mensagens dos seus atendimentos.
Lista de atendimentos: São mostrados os atendimentos de acordo com o filtro selecionado.
Como ver a qual atendente um atendimento foi atribuído
Passando o mouse sobre o pequeno ícone no canto de cada conversa é possível ver a qual contato aquele atendimento foi atribuído.
Como filtrar atendimentos
Além de separar os atendimentos entre status "atendendo", "aguardando" e "resolvidos", também é possível filtrar por etiquetas, usuários, departamentos e conexões clicando no botão de filtro/funil ao lado da barra de pesquisa.
Mensagens: São mostradas as mensagens da conversa.
Aceitar: Move o atendimento de "Aguardando" para "Atendendo"
Etiquetas: Permite separar os atendimentos em categorias personalizadas (como "Novo cliente", "Já comprou", "Desistente"). As mesmas etiquetas são usadas para organizar suas conversas no CRM.
Barra de Mensagem: Para compor mensagens.
Corpo da mensagem: Campo de texto para escrever a mensagem a ser enviada.
Áudio: Botão para gravação de áudio.
Emojis: Envio de emojis.
Anexos: Envio de imagens e arquivos.
Pausar fluxo: Caso tenha um fluxo ativo, este botão pode pausar o envio do fluxo para esta conversa.
Assinatura: Ativa ou desativa o envio da assinatura de mensagens para o usuário ativo.
Respostas rápidas: Menu flutuante para visualizar e disparar respostas rápidas.
Aba de Conversas (Atendendo)
Existem algumas diferenças na aba de conversas quando o atendimento está com status "Atendendo".
Informações do contato: Mostra as principais informações do contato, como a foto, número e observações cadastradas.
Retornar: Altera o status do atendimento de volta para "Aguardando".
Resolver: Altera o status do atendimento para "Resolvido".
Opções: Agendar mensagem, transferir e deletar.
Abre o menu flutuante para criar um novo agendamento ao contato selecionado.
Ações rápidas: Permite disparar fluxos e respostas rápidas. Veja mais em Ações Rápidas.
Informações do Contato
Clicando no nome do contato é possível ver e alterar suas informações.
Editar contato: Botão para alterar as informações do contato.
Editando informações do contato
Ao clicar no botão de editar contato, é possível alterar suas principais informações como Nome, número e email.
Campos adicionais
É possível também adicionar informações personalizadas.
Por exemplo, se para seu negócio é importante saber alguma informação específica sobre seus contatos, como idade, CPF, número de cadastro, altura, profissão, entre outros, você pode criar estes campos personalizados e salvar direto no contato.
Estes campos e valores vão aparecer na aba "Outras informações".
Disparar fluxo: É possível selecionar um fluxo de conversa existente e disparar ao contato específico.
Disparar remarketing: É possível selecionar um fluxo de remarketing existente e disparar ao contato específico.
Observações de contato: São anotações sobre o cliente que apenas você e os demais atendentes podem ver.
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