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# Bate Papo ao vivo

Nesta página são mostradas todas as conversas, e é aonde o atendimento acontece.

Ao acessar pela primeira vez, pode ser que ela esteja vazia, com as frases `Nenhum atendimento encontrado com esse status ou termo pesquisado` e `Selecione uma conversa para abrir por completo`.

## Atendimentos

<figure><img src="/files/y789GQbMxrZLDOzhPuk3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Barra de busca**: Barra para buscar conversas anteriores, você pode procurar pelo nome do contato ou trechos de mensagens.
2. **Abas de atendimento**: Essa seção filtra as conversas em 3 categorias

| Atendendo              | Aguardando                                                                                                                                    | Resolvidos                             |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------- |
| Conversas em andamento | Conversas aguardando sua resposta (atendimento não iniciado). Por padrão, novas conversas são adicionadas a esta categoria até serem aceitas. | Atendimentos marcados como resolvidos. |

3. **Botões de ação**

<figure><img src="/files/oGl9VVHZPsyvXXTdl0UC" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Clique nas abas abaixo para ver as funções de cada botão :arrow\_down:

{% tabs %}
{% tab title="1. Notificações" %}
Define o volume das notificações de mensagens.

<figure><img src="/files/IfUO1EXHqbYKkrrOs4jF" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="2. Criar atendimento" %}
Inicia uma nova conversa com um contato.

<figure><img src="/files/ZLg8249eFdw06MCg023z" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="3. Agendamentos" %}

Menu para agendar mensagens para envio automático.

1. **Mensagens Agendadas**: Mostra o histórico de mensagens agendadas.
2. **Barra de Pesquisa**: Para buscar mensagens agendadas anteriores.
3. **Novo Agendamento**: Permite criar novos agendamentos de mensagem.<br>

<figure><img src="/files/FZPkcobNaRcbERScp5uJ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Veja abaixo como criar, editar e remover agendamentos.
{% endtab %}

{% tab title="4. Chat interno" %}
Chat interno entre os usuários dos sistema. A partir deste menu seus atendentes podem conversar entre si.

<figure><img src="/files/v12XJWwwQqWCJ12yRKQk" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

### Agendamentos

<details>

<summary>Como criar novos agendamentos de mensagem</summary>

Clique em Novo Agendamento e preencha os campos do menu flutuante (contato, mensagem e data de agendamento).

![](/files/tXROzMF87oaQVUkPcsWx)

</details>

<details>

<summary>Como editar ou cancelar/remover agendamentos criados</summary>

No canto de cada agendamento criado há estes 3 itens:

![](/files/7Z46Q33SqjYM1qGbSfc9)

A etiqueta no topo indica o status do agendamento. Só é possível editar ou cancelar agendametnos com status "Pendente", pois isto indica que os mesmos ainda não foram enviados.

Clicando no ícone de lápis é possível editar o contato, mensagem e horário de envio daquele agendamento.

Clicando no ícone de lixeira é possível remover um agendamento já criado.

</details>

## Aba de Conversas (Aguardando)

A aba de conversas é onde você lê e responde as mensagens dos seus atendimentos.

<figure><img src="/files/pInzgIdGZbjWfXtSRfte" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Lista de atendimentos**: São mostrados os atendimentos de acordo com o filtro selecionado.

<details>

<summary>Como ver a qual atendente um atendimento foi atribuído</summary>

Passando o mouse sobre o pequeno ícone no canto de cada conversa é possível ver a qual contato aquele atendimento foi atribuído.

<img src="/files/w3yPdnWCd2Rk2yvMKoHI" alt="" data-size="original">

</details>

<details>

<summary>Como filtrar atendimentos</summary>

Além de separar os atendimentos entre status "atendendo", "aguardando" e "resolvidos", também é possível filtrar por etiquetas, usuários, departamentos e conexões clicando no botão de filtro/funil ao lado da barra de pesquisa.

<img src="/files/3FgsfJYAVyIHzc4vaGDg" alt="" data-size="original">

</details>

2. **Mensagens**: São mostradas as mensagens da conversa.
3. **Aceitar**: Move o atendimento de "Aguardando" para "Atendendo"
4. **Etiquetas**: Permite separar os atendimentos em categorias personalizadas (como "Novo cliente", "Já comprou", "Desistente"). As mesmas etiquetas são usadas para organizar suas conversas no CRM.
5. **Barra de Mensagem**: Para compor mensagens.

<figure><img src="/files/oOBFSHD4529kS8ZVkpOp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Corpo da mensagem:** Campo de texto para escrever a mensagem a ser enviada.
2. **Áudio**: Botão para gravação de áudio.
3. **Emojis**: Envio de emojis.
4. **Anexos**: Envio de imagens e arquivos.
5. **Pausar fluxo**: Caso tenha um fluxo ativo, este botão pode pausar o envio do fluxo para esta conversa.
6. **Assinatura**: Ativa ou desativa o envio da assinatura de mensagens para o usuário ativo.

<figure><img src="/files/f4OcpkFQf5YdWOMvcwwg" alt="" width="266"><figcaption></figcaption></figure>

7. **Respostas rápidas**: Menu flutuante para visualizar e disparar respostas rápidas.

## Aba de Conversas (Atendendo)

Existem algumas diferenças na aba de conversas quando o atendimento está com status "Atendendo".

<figure><img src="/files/GzqzVus2t6QtgmjR0D3Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Informações do contato**: Mostra as principais informações do contato, como a foto, número e observações cadastradas.
2. **Retornar**: Altera o status do atendimento de volta para "Aguardando".
3. **Resolver**: Altera o status do atendimento para "Resolvido".
4. **Opções**: Agendar mensagem, transferir e deletar.

{% tabs %}
{% tab title="Agendar mensagem" %}
Abre o menu flutuante para criar um novo agendamento ao contato selecionado.
{% endtab %}

{% tab title="Transferir" %}
Permite transferir o atendimento para outro atendente ou outro departamento.
{% endtab %}

{% tab title="Deletar" %}
Deleta as mensagens do atendimento.
{% endtab %}
{% endtabs %}

5. **Ações rápidas:** Permite disparar fluxos e respostas rápidas. Veja mais em [Ações Rápidas](/interface/acoes-rapidas.md).

## Informações do Contato <a href="#info" id="info"></a>

Clicando no nome do contato é possível ver e alterar suas informações.

<figure><img src="/files/Pmn2LSwHjjBPobVJqWkv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Editar contato**: Botão para alterar as informações do contato.

<details>

<summary>Editando informações do contato</summary>

Ao clicar no botão de editar contato, é possível alterar suas principais informações como Nome, número e email.

![](/files/ffzrcdbr5Go66HOcuJqz)

**Campos adicionais**

É possível também adicionar informações personalizadas.&#x20;

Por exemplo, se para seu negócio é importante saber alguma informação específica sobre seus contatos, como idade, CPF, número de cadastro, altura, profissão, entre outros, você pode criar estes campos personalizados e salvar direto no contato.

Estes campos e valores vão aparecer na aba "Outras informações".

![](/files/qDOdwFjb9kTAv2OVMEnI)

</details>

2. **Disparar fluxo**: É possível selecionar um fluxo de conversa existente e disparar ao contato específico.
3. **Disparar remarketing**: É possível selecionar um fluxo de remarketing existente e disparar ao contato específico.
4. **Observações de contato**: São anotações sobre o cliente que apenas você e os demais atendentes podem ver.

<figure><img src="/files/zoyN0ua0RbdA3Z78lTno" alt="" width="309"><figcaption></figcaption></figure>


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