Bate Papo ao vivo

Nesta página são mostradas todas as conversas, e é aonde o atendimento acontece.

Ao acessar pela primeira vez, pode ser que ela esteja vazia, com as frases Nenhum atendimento encontrado com esse status ou termo pesquisado e Selecione uma conversa para abrir por completo.

Atendimentos

1. Barra de busca: Barra para buscar conversas anteriores, você pode procurar pelo nome do contato ou trechos de mensagens.

2. Abas de atendimento: Essa seção filtra as conversas em 3 categorias

Atendendo	Aguardando	Resolvidos
Conversas em andamento	Conversas aguardando sua resposta (atendimento não iniciado). Por padrão, novas conversas são adicionadas a esta categoria até serem aceitas.	Atendimentos marcados como resolvidos.

1. Botões de ação

Clique nas abas abaixo para ver as funções de cada botão ⬇️

1. Notificações

Define o volume das notificações de mensagens.

2. Criar atendimento

Inicia uma nova conversa com um contato.

3. Agendamentos

Menu para agendar mensagens para envio automático.

1. Mensagens Agendadas: Mostra o histórico de mensagens agendadas.

2. Barra de Pesquisa: Para buscar mensagens agendadas anteriores.

3. Novo Agendamento: Permite criar novos agendamentos de mensagem.

Veja abaixo como criar, editar e remover agendamentos.

4. Chat interno

Chat interno entre os usuários dos sistema. A partir deste menu seus atendentes podem conversar entre si.

Agendamentos

Como criar novos agendamentos de mensagem

Clique em Novo Agendamento e preencha os campos do menu flutuante (contato, mensagem e data de agendamento).

Como editar ou cancelar/remover agendamentos criados

No canto de cada agendamento criado há estes 3 itens:

A etiqueta no topo indica o status do agendamento. Só é possível editar ou cancelar agendametnos com status "Pendente", pois isto indica que os mesmos ainda não foram enviados.

Clicando no ícone de lápis é possível editar o contato, mensagem e horário de envio daquele agendamento.

Clicando no ícone de lixeira é possível remover um agendamento já criado.

Aba de Conversas (Aguardando)

A aba de conversas é onde você lê e responde as mensagens dos seus atendimentos.

1. Lista de atendimentos: São mostrados os atendimentos de acordo com o filtro selecionado.

Como ver a qual atendente um atendimento foi atribuído

Passando o mouse sobre o pequeno ícone no canto de cada conversa é possível ver a qual contato aquele atendimento foi atribuído.

Como filtrar atendimentos

Além de separar os atendimentos entre status "atendendo", "aguardando" e "resolvidos", também é possível filtrar por etiquetas, usuários, departamentos e conexões clicando no botão de filtro/funil ao lado da barra de pesquisa.

1. Mensagens: São mostradas as mensagens da conversa.

2. Aceitar: Move o atendimento de "Aguardando" para "Atendendo"

3. Etiquetas: Permite separar os atendimentos em categorias personalizadas (como "Novo cliente", "Já comprou", "Desistente"). As mesmas etiquetas são usadas para organizar suas conversas no CRM.

4. Barra de Mensagem: Para compor mensagens.

1. Corpo da mensagem: Campo de texto para escrever a mensagem a ser enviada.

2. Áudio: Botão para gravação de áudio.

3. Emojis: Envio de emojis.

4. Anexos: Envio de imagens e arquivos.

5. Pausar fluxo: Caso tenha um fluxo ativo, este botão pode pausar o envio do fluxo para esta conversa.

6. Assinatura: Ativa ou desativa o envio da assinatura de mensagens para o usuário ativo.

1. Respostas rápidas: Menu flutuante para visualizar e disparar respostas rápidas.

Aba de Conversas (Atendendo)

Existem algumas diferenças na aba de conversas quando o atendimento está com status "Atendendo".

1. Informações do contato: Mostra as principais informações do contato, como a foto, número e observações cadastradas.

2. Retornar: Altera o status do atendimento de volta para "Aguardando".

3. Resolver: Altera o status do atendimento para "Resolvido".

4. Opções: Agendar mensagem, transferir e deletar.

Agendar mensagem

Abre o menu flutuante para criar um novo agendamento ao contato selecionado.

Transferir

Permite transferir o atendimento para outro atendente ou outro departamento.

Deletar

Deleta as mensagens do atendimento.

1. Ações rápidas: Permite disparar fluxos e respostas rápidas. Veja mais em Ações Rápidas.

Informações do Contato

Clicando no nome do contato é possível ver e alterar suas informações.

1. Editar contato: Botão para alterar as informações do contato.

Editando informações do contato

Ao clicar no botão de editar contato, é possível alterar suas principais informações como Nome, número e email.

Campos adicionais

É possível também adicionar informações personalizadas.

Por exemplo, se para seu negócio é importante saber alguma informação específica sobre seus contatos, como idade, CPF, número de cadastro, altura, profissão, entre outros, você pode criar estes campos personalizados e salvar direto no contato.

Estes campos e valores vão aparecer na aba "Outras informações".

1. Disparar fluxo: É possível selecionar um fluxo de conversa existente e disparar ao contato específico.

2. Disparar remarketing: É possível selecionar um fluxo de remarketing existente e disparar ao contato específico.

3. Observações de contato: São anotações sobre o cliente que apenas você e os demais atendentes podem ver.