O que são fluxos de conversa

Veja também: Conhecendo a interface - Fluxos de Conversa

Os fluxos de conversa são uma sequência de interações automatizadas que guiam um usuário ou cliente por meio de um atendimento ou processo específico.

Você pode definir mensagens e ações dentro do sistema para serem realizadas de forma automática utilizando o construtor de fluxos.

Exemplos de Fluxos

1. Fluxo de Perguntas Frequentes

Ao ser disparado, responde automaticamente a perguntas frequentes, como horários de funcionamento, status de pedidos ou informações sobre produtos.

2. Fluxo de Suporte Técnico Automático

Ao ser disparado, o fluxo pergunta qual o problema (ex. conexão, software, hardware), oferece sugestões de soluções automáticas ou, se necessário, encaminha o cliente para um atendente humano.

3. Fluxo de Pesquisa de Satisfação

Após uma compra ou atendimento, o cliente recebe uma mensagem perguntando sobre sua experiência. O fluxo faz perguntas de múltipla escolha (ex.: "De 1 a 5, como avalia o atendimento?") e coleta as respostas.

4. Fluxo de Compra

Ao ser disparado, o fluxo ajuda a guiar o cliente por opções de compra, desde a escolha do produto até a finalização do pedido, ou até mesmo sugerir produtos com base nas respostas do cliente.

6. Fluxo de Rastreio de Pedidos

Ao ser disparado, o fluxo consulta as informações do cliente numa API externa para verificar o status do pedido e retorna as informações para o cliente.

Como os fluxos funcionam

• Ponto de início: A conversa começa a partir do disparo do fluxo, executando os blocos em sequência.

• Estrutura de perguntas e respostas: O fluxo de conversa segue um conjunto pré-definido de perguntas e respostas, levando o usuário a diferentes caminhos com base nas suas escolhas ou respostas.

• Automação inteligente: Com a ajuda de regras e condições, o fluxo se adapta automaticamente às interações do usuário. Por exemplo, se o usuário responder "Sim" a uma pergunta, ele segue um caminho, mas se responder "Não", segue outro.

• Ações: Os fluxos também pode realizar ações dentro do sistema, como definir etiquetas para um contato, redirecionar o atendimento a um departamento específico ou adicionar o contato em uma lista de remarketing.

• Personalização: É possível utilizar variáveis personalizadas, como o nome do cliente ou detalhes de compra, tornando a conversa mais relevante e personalizada.

• Objetivo final: O fluxo pode ter vários objetivos, como realizar uma venda, agendar um serviço, fornecer suporte ou resolver dúvidas, tudo de forma automatizada, mas com uma estrutura que imita uma interação humana.