Automação

Usando as ferramentas de automação é possível programar o disparo de fluxos através de gatilhos específicos de forma automática, como ao receber chamadas de Webhooks, ao receber mensagens específicas ou após um período de tempo específico.

Webhook

Permite criar links de webhook para enviar dados em JSON através de outros sistemas para dentro do zAPI. É possível tratar estes dados para recuperar as informações do contato e disparar um fluxo específico.

Exemplos de uso: - Receber as informações do lead através de um formulário na Landing Page - Programar o envio automático de infoprodutos pelo WhatsApp - Envio o link de rastreio via WhatsApp para clientes que compraram em seu site - Enviar mensagens automáticas para clientes que abandonaram o carrinho durante o processo de compra

Como configurar um webhook

Ao criar um novo webhook o link aparecerá de forma automática. As requisições em seu sistema devem ser feitas utilizando o método POST. É possível enviar uma requisição de teste e clicar no botão "Atualizar dados" para ver os dados do JSON recebidos na última requisição.

Após isso, você pode preencher com base nos dados do JSON recebido as informações do contato. É obrigatório que o JSON contenha o número do cliente.

É possível adicionar também campos adicionais, caso sua requisição tenha dados extras que você queira salvar dentro do sistema podendo inclusive utiliza-los dentro dos fluxos.

Após concluir o preenchimento dos dados obrigatórios, basta salvar que o webhook já estará funcionando para receber requisições!

Campanhas

Permite disparar fluxos ao receber uma mensagem contendo uma palavra ou frase específica. É possível também criar links ou QR Codes para que o cliente envie a mensagem definida ao clicar/escanear.

Exemplos de uso (QR Codes): - Criar um QR Code de pedido via WhatsApp para uma mesa específica para uma mesa em um restaurante - Criar um QR Code para falar com a portaria dentro de um quarto de hotel - Criar um QR Code para participar de um sorteio em uma feira/stand - Criar um QR Code para receber mais informações sobre um produto específico em sua vitrine enquanto a loja estiver fechada

Exemplos de uso (links): - Criar um link para falar com o suporte em seu site - Criar um link para receber informações adicionais via WhatsApp após completar uma reserva - Criar um link de WhatsApp em e-mails pós-venda, solicitando que o cliente envie feedback, com uma mensagem como "Gostaria de compartilhar minha experiência com o produto" - Criar um link para receber informações sobre uma promoção temporária

Como configurar campanhas

Para criar uma campanha, basta preencher o menu flutuante com a frase que ativará o fluxo escolhido.

Após criar a campanha, você pode clicar em "Copiar link" ou "Gerar QR Code".

Remarketing

Permite disparar fluxos para contatos cadastrados em uma lista de remarketing após um períodos de tempo específicos.

Exemplos de uso: - Enviar um fluxo de remarketing para agendar um segundo corte de cabelo 30 dias após marcar o primeiro corte - Enviar um fluxo de remarketing para lembrar o cliente de comprar ração para o pet 15 dias após fazer uma compra de produtos relacionados a pet - Enviar um fluxo de remarketing com uma oferta promocional para o cliente que solicitou um orçamento mas não comprou após 3 dias - Enviar um fluxo de remarketing para oferecer acessórios (capinhas, películas, carregadores) 7 dias após o cliente comprar um celular

Como configurar remarketing

Para começar, crie uma campanha de remarketing definindo o nome.

Após isso, clicando no remarketing você pode definir quais serão as etapas

Em cada etapa é possível escolher qual é fluxo disparado e quando ele será disparado.

É possível definir um atraso entre uma ação e outra (depois de quanto tempo o próximo fluxo será disparado), e definir também um momento para envio. Por exemplo, se for uma promoção de almoço em um restaurante, é mais eficiente realizar os envios entre as 10h às 11h, já se for uma campanha para algo relacionado a entretenimento, pode ser mais eficiente realizar os envios após às 18h para que os clientes visualizem em seu tempo livre após o expediente.

É possível também definir dias da semana para fazer os envios, para enviar somente em dias úteis, somente em fins de semanas ou dias específicos.